Slotmonster Casino helpt u verder

Bereikbaarheid van Slotmonster Casino, dag en nacht

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team staat elke dag van de week klaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start het gesprek Licentie A+10925

Vandaag uitbetaald

584,567 €

6,705 Spelers nu online

Erkend door de Kansspelcommissie, gecontroleerd door BMM Testlabs en iTech Labs

26M € wekelijks volume, tot 41.000 € per transactie, vertrouwd door 730.000+ spelers

Bankwaardige beveiliging, geschillenoplossing via eCOGRA, volledig geverifieerd sinds 2010

Onze licentie verplicht ons—en wij kiezen ervoor

Kies de route die u het snelst verder helpt

Nuttig zodra u wilt weten waar uw vraag het snelst op de juiste plek komt.

Directe hulp via chat

Start de chat voor een accountvraag of een blokkade die niet kan wachten; doorgaans hebt u binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Open chat

Stuur uw vraag per mail

Schrijf naar [email protected] met screenshots of een omschrijving van het probleem; u krijgt meestal binnen vier uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Is er iemand bereikbaar?

Bel +32 2 733 22 77 (CET) voor een dringende storting of opname; een medewerker neemt doorgaans binnen twee minuten op en denkt met u mee.

Bel support

Hulp dicht bij huis

Slotmonster Casino voor spelers in België

Na deze tabel weet u wie u belt, in welke taal en onder welk toezicht wij in België werken.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 733 22 77

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Frans, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+10925

Hulp

GokhulpGOKMINDER, CAD Limburg, LAGO - De Sleutel

Leg uw gegevens klaar voor u ons bereikt

Leg deze vijf zaken naast u voordat u het gesprek of de mail begint.

Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Bedrag en tijdstip van de betaling
Schermafbeelding van de foutmelding
Een kopie van uw identiteitsbewijs

Vijf postbussen

Mail de afdeling die uw zaak behandelt

Zo belandt uw bericht meteen bij de afdeling die uw dossier behandelt, zonder doorverwijzing.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Onafhankelijke hulp bij gokproblemen

Professionele hulp voor gokproblemen vindt u buiten de kansspelsector. In België werken GOKMINDER, CAD Limburg en LAGO - De Sleutel met begeleiding, gesprekken en preventie voor spelers en hun omgeving.

GOKMINDER. Biedt laagdrempelige begeleiding en voorlichting over verantwoord spelen en gokverslaving.

CAD Limburg. Begeleidt spelers en naasten met gesprekken bij een centrum voor alcohol- en andere drugproblemen.

LAGO - De Sleutel. Ondersteunt bij verslavingszorg, waaronder gokken, met professionele begeleiding en opvolging.

Lees verder

Onze licentie verplicht ons—en wij kiezen ervoor

U houdt de regie over uw klacht

U weet vooraf hoe een klacht loopt en dat er altijd een weg naar buiten blijft.

Zet tijdstip en bedrag in uw bericht

Beschrijf het probleem in één bericht aan [email protected], met tijdstip en bedrag erbij. U krijgt een dossiernummer terug waarmee elke volgende stap te volgen is.

Zicht op uw dossier

Binnen vier uur leest een medewerker uw dossier na en antwoordt met een eerste beoordeling. Ontbreekt er een bewijsstuk, dan vraagt die het meteen op.

Vraag om een herbeoordeling

Blijft het antwoord onvoldoende, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Vermeld uw dossiernummer en wat er volgens u nog ontbreekt aan de beslissing.

Uw klacht blijft onopgelost

Leidt ook die herbeoordeling niet tot een oplossing, dan legt u de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Uw dossiernummer en de correspondentie gaan mee.

Slotmonster Casino hulp

Lees eerst dit voor u ons mailt

Na het lezen weet u welke vraag waar thuishoort en wat u zelf al kunt regelen.

trustWaarom duurt het controleren van mijn papieren zo lang?+

Reken op ongeveer veertien uur voor het nakijken van uw documenten. Lever een identiteitsbewijs, een adresbewijs, een betalingsbewijs en een selfie met uw identiteitsbewijs in één keer aan, dan verloopt de controle sneller. Zodra alles klopt, krijgt u bericht en gaan opnames zonder extra vertraging door.

trustWat als een site beweert erkend te zijn maar geen nummer toont?+

Slotmonster Casino BV werkt met vergunning A+10925 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer en de vergunninghouder staan op elke bon en in uw account. Zonder die vergunning mag niemand in België kansspelen aanbieden, dus u kunt ons controleren voor u stort.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+

Mail [email protected] en zeg dat u een kopie of wissing wilt. Wij bevestigen binnen de wettelijke termijn en vragen alleen om een bewijs dat u de account houder bent. Uw wachtwoord hoeft u nooit te geven, ook hier niet.

trustWaar trek ik aan de bel als uw antwoord niet volstaat?+

Leg uw klacht eerst bij [email protected] neer met het tijdstip en het bedrag erbij. Krijgt u geen oplossing die u aanvaardt, dan kunt u zich tot de Belgische Kansspelcommissie richten. Bewaar onze antwoorden, want die heeft u daar nodig.

trustKan ik mijn account definitief stopzetten?+

Stuur een mail naar [email protected] met de vraag om uw account te sluiten, en vermeld of een time-out of zelfuitsluiting beter past. Wij bevestigen de sluiting per mail. Heeft u nog saldo, dan laten wij u eerst weten hoe dat wordt uitbetaald.

trustWat als ik liever in het Frans schrijf?+

Vier talen worden hier beantwoord: Nederlands, Engels, Frans en Duits. Schrijft u in een van die talen, dan komt uw vraag meteen bij iemand die ze leest. Kiest u een andere taal, dan kan het antwoord beperkt blijven tot wat wij begrijpen.

Zes gegevens

Gegevens van de uitbater

Deze tabel legt vast welke onderneming uw account uitbaat en onder welk nummer.

Onderneming

HandelsnaamSlotmonster Casino BV

OndernemingsnummerBE 4038.240.240 (België)

AdresStationsstraat, Antwerpen

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+10925

Schriftelijk contact

Supportadres[email protected]

Bereikbaarheid

Hoe snel antwoordt u mij?

Na deze tabel kiest u het kanaal waarvan u de wachttijd nu al kent.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 733 22 77

Wachttijd telefoon2 minuten